會製造噪音的團隊，才會磨出美麗的石頭
每次（新產品計畫）剛開始的時候，我們有很多很棒的想法，團隊對他們的想法深信不疑。這一刻，我總會想起我小時候的一幕。
街上有個喪偶的男人，他已經八十歲了，我記得他花錢請我幫他除草，有一天他說，到我的車庫來，我有東西給你看，他拉出老舊的磨石機，架子上只有一個馬達、咖啡罐和連接兩者的皮帶。
我們到後院檢了一些石頭，一些普通、老舊、小起眼的石頭，我們把石頭丟進罐裡，倒點水，加點粗砂粉，把罐子關起來，他打開馬達說，“明天再來看看”。
我第二天回來，打開罐子拿出的是令人驚豔，美極了的石頭!
本來只是尋常不過的石頭，經由互相摩擦，互相砥礪，發出些許噪音，結果變成美麗光滑的石頭，這件事我一直記在腦海裡。
在我心裡，這個比喻最能代表一個為理想奮鬥的團隊。集合一群才華洋溢的夥伴，讓他們互相衝撞、爭執，甚至大吵，這會製造一些噪音，但是，工作的過程中，他們會讓對方變得更棒，也讓點子變得更棒，最後就會產出這些美麗的石頭。（這是一種典型的好的企業文化。即使在美國，有約伯斯這樣警醒的，但也有很多企業一團和氣、沒有爭論，最後走向衰落，因為領導層根本不知道下面究竟出現了什麼問題。）
之後我加入惠普（HP）的一個團體。我十二歲時致電惠普的比爾•休利特（Bill Hewlett，惠普創辦人），這又透露出我年齡來了，當時電話簿上沒有隱藏的號碼，所以我打開電話簿查他的名字。他接電話時我說，“嗨，我叫史帝夫•約伯斯，你不認識我，我今年十二歲，我在製作頻率計數器，需要一些零件。”
他就這樣跟我談了二十分鐘，我有生之年不會忘記這件事，他不只給我零件，還給我工作。那年夏天十二歲的我在惠普工作，對我影響很大，惠普是我那年紀唯一看過的公司，形塑了我對公司的概念，也讓我體認他們如何善待員工。
當時人們還不曉得膽固醇，他們每天早上十點，會推出一大車的甜甜圈和咖啡，每個人都會休息吃甜甜圈配咖啡，都是像這樣的小事。很顯然該公司體認到，公司真正價值在於其員工。
A級人才的自尊心，不需要你呵護
我很早便在蘋果觀察到一件事，我常常想到，但不知到該如何解釋。
人生中大多數事情，平庸與頂尖的差距通常只有二比一，假如在紐約搭上一般司機的車，與最棒的司機比，最棒的司機也許能讓你快30%的時間到達目的地。
普通汽車和頂尖汽車的差異有多少?也許20%吧。頂級CD播放機和一般CD播放機的差別?我不知道，也許20%吧。因此，二比一在人生中已經是極大差異。但是，就軟體而言，平庸和頂尖的差異，可能達五十比一，甚至是一百比一，這種情況在生活中很少見，我很幸運的能把我的人生，花在這樣的領域上。
因此我大部分的成功來自於，找到真正有天分的人才。不是B級、C級人才，而是真正的A級人才。
當你聚集足夠的頂尖人才，你千辛萬苦才找到五個人，他們真的喜歡一起工作，他們以前從沒有這樣的機會，他們就不想再和次級人才共事，這變成一種自我約束的行為，他們只想聘請更多頂尖人才。
假如你找到真的很棒的人才，他們知道自己真的很棒，你不需要悉心呵護他們自尊心，真正重要的是工作表現，這大家都知道，最重要的是工作表現。（有足夠能力和足夠自信的人是不怕別人挑戰的。但現實中會因人而異，美、中文化也不盡相同。美國人與人之間的溝通可能更開放、直率些，但中國人的觀念和習慣都是不太喜歡當面衝突的。特別是一些技術人員，他們的神經真的不夠強壯，很難承受這種挑戰。）
我想，你能替他們做最重要的事，就是告訴他們哪裡還不夠好，而且要說得非常清楚，解釋為什麼，然後把他們拉回正軌。
你必須用不會讓他們覺得你質疑他們能力的方法說，但是你也不能留給他們太多空間，解釋為什麼東西不夠好。這很難，所以我一向用最直接的方法，如果你跟和我共事過的人訪談，那些真正傑出的人，會覺得這個方法對他們有益，有些人的確很痛恨這種方法。我有時會罵某人的工作成果像大便，但一般只會指出他們離夠好還差得很遠。
若問麥金塔團隊成員，很多人會說他們不曾如此賣命過，有些會說那是他們最快樂的時光，不過所有人都會說，這肯定是他們人生中最強烈也最珍貴的經驗。
真正的魔法，是用五千個點子磨出一個產品
我離開後，對蘋果最具傷害力的一件事是史考利（蘋果前CEO）犯了一個很嚴重的毛病：認為只要有很棒的想法，事情就有了九成。你只要告訴其他人，這裡有個好點子，他們就會回到辦公室，讓想法成真。
問題是，好想法要變成好產品，需要大量的加工。
當你不斷改善原來那個“很棒的想法”，概念還會不斷成長。改變，結果通常跟你開始想的不一樣：因為你越深入細節，你學得越多。
你也會發現。你必須做出難以兩全的取捨，才能達到目標：有些功能就是不適合電子產品做，有些功能就是不適合用塑膠、玻璃材料做，或是工廠就是做不到。
設計一個產品，你腦海中可能要記住超過五千件事，把這些概念組合在一起，使勁讓這些想法在一個全新的方式下一起運作，達到你要的效果。
每天你都會發現新東西。這同時代表新的問題，和新的機會。讓最終的組合有一點點不一樣，這才是真正的“流程”，也是真正的魔法所在。
做出好產品的關鍵因素，不在於很會管理流程
1984年我們從惠普聘請了一堆人（設計圖形介面電腦），我記得和一些人大吵一架。他們認為最酷的使用者介面，是在螢幕底部加上軟體鍵盤，他們沒有等比例間距字體的概念，也沒有滑鼠的概念。
他們對我大吼大叫，說滑鼠要花五年來設計，成本高達三百美元。最後我受夠了，就去外面找到大衛•凱利（David Kelly）設計，結果九十天內就有了成本十五美元的滑鼠，而且功能可靠。
我發現蘋果某方面缺少這種人才，能多面向掌握這個想法的人才。的確要有一個核心團隊，但由惠普人馬組成的團隊顯然不行。
這和專業的黑暗面無關，這是因為人們失去了方向（指惠普團隊無法多面向思考），隨著公司規模越來越大，他們便想複製最初的成功。許多人認為當初成功的過程，一定有其奇妙之處，於是他們開始嘗試把當年的成功經驗變成制度。（所有的管理流程其實都應該是為公司的業務服務的，如果拋棄了業務的目標，為管理而管理，搞流程、搞架構，脫離了產品，脫離了市場，脫離了用戶需求，最後就會變成靠慣性發展。而慣性發展下去往往就成了惰性，看著都在忙活，其實思維完全停止了創新，結果就是被顛覆，只是或早或晚的事。）
不久人們便感到困惑，為什麼制度本身變成了答案？這就是為什麼IBM會失敗的原因。IBM擁有最好的制度管理人員，但他們忘了設計流程的目的是為了找最棒的答案。
蘋果也有點這種狀況，我們有很多人很會管理流程，卻不知道如何找答案。最好的人才能找到最棒的答案，但他們是最難管理的人，你不得不容忍他們。
會找答案——這就是好產品的關鍵因素，不在管理流程而是答案本身。
我們不羞於竊取偉大的想法
你問我對產品的直覺從哪裡來？
終究可以歸結為品味，這是品味的問題。重點是讓自己接觸人類的精華，努力將之融入你在做的事情裡。我的意思是，畢卡索曾說過“好的藝術家懂得複製，偉大的藝術家則擅長偷竊”，而我們不羞於竊取偉大的想法。（“偷竊”這個詞，如果在中國估計就被斷章取義了。很多產品的概念都不是憑空產生的，而是從別的事物派生出來的。約伯斯的偉大不在於他能發明一個新東西，恰好相反，他是最善於在一個司空見慣的市場裡用一種“Think Different”的方法來做。要麼是商業模式上不一樣，要麼是在產品體驗上不一樣。比如MP3播放機，他的產品體驗就是他一次能裝很多歌，不是幾首幾十首，他能裝一千首甚至一萬首。而iPhone實際上已經進入到一個很成熟的智慧手機的市場。當時摩托羅拉、諾基亞、黑莓，包括微軟都有很大的份額，但是他重新定義了智慧手機的體驗。為什麼要帶鍵盤呢，為什麼不能用觸屏呢？主要的功能為什麼一定是打電話呢，它為什麼不能是玩遊戲和玩別的應用呢？所以你會發現約伯斯一方面總是在借鑒別人的東西，但是他在別人的東西又用了這種Think Different的方法實現了一種超越和突破。）
我覺得麥金塔成功的原因，在於其創造者是音樂家、詩人和藝術家、動物學家和歷史學家，他們正好也是全球最棒的電腦科學家，如果沒投身電腦科學，他們在其他領域都會有傑出成就，而我們都為電腦帶來了人文氣息，這種人文的態度讓我們從其他領域引進想法，眼光狹隘是不可能做到的。
我們能做出一個小東西，來控制巨大的東西。
我第一次接觸電腦是十歲左右，是去美國太空總署艾姆斯研究中心看到的。當時的電腦根本沒有圖像顯示，那實際上是印表機，是有鍵盤的電傳打字印表機，你可以鍵入指令，等一會兒，機器會開始運作，然後告訴你答案。但即便如此還是很了不起。
後來的故事你也聽過，我們在《君子》雜誌上讀到。有個叫切奇隊長的傢伙，據說他可以打免費電話。我們又被這個給迷住了：怎麼有人做得到這種事？有一晚，在史丹佛線性加速器中心的技術資料庫深處，某個角落的最後一個書架上，我們發現AT&T的技術期刊，上頭列出了整個原理來。那也是我永遠不會忘記的一刻！
這實在很神奇！我們製作了這些小盒子，這種裝置被稱為“藍盒子”，我們在底部加了張小紙條。我們的標語是“一手掌握全世界”。
你可以利用公共電話，透過網路主幹到白原市（White Plains），然後接衛星到歐洲再到土耳其，然後經由電纜回到亞特蘭大。你可以環遊世界五、六次。因為我們學會如何連接衛星，你可以打給隔壁的公共電話，然後對著話機大喊，一分鐘後聲音會出現在隔壁電話裡。就是這麼神奇！
你可能會問，這哪裡有趣了？有趣的是我們很年輕，我們學到可以一手打造出能控制數十億美元建設的裝置。就憑我們兩個人，你知道我們懂的不多，對於做出一個小東西來控制一個巨大的東西，這是無比寶貴的經驗。
假如沒有這個藍盒子，我不認為會有蘋果電腦的存在。
為測試藍盒子可以打免費國際電話，我們的確撥給過教宗。我們找到梵蒂岡的電話，然後沃茲尼克（蘋果創辦人）假裝自己是基辛格撥電話給教宗，結果驚醒了整個教廷。我根本不曉得樞機主教是什麼。他們派人喚醒教宗時，我們終於忍不住大笑，他們才意識到我們不是基辛格。我們從來沒跟教宗講到話，但實在很有趣。
我創業從來不是為了錢
公司早擁有獨佔性的市場地位，不可能再成功了，所以能讓公司更成功的人，是業務和行銷人員，所以最後變成他們經營公司，而產品人員被趕出決策圈，而公司忘記做出好產品的重要性。當初是對產品的敏銳和創意，讓他們獨霸市場，後來卻因經營人員而消失殆盡。他們對產品好壞沒有概念，不懂將好構想變成好產品的工藝，他們也沒有真的想幫客戶的心。
在業界打滾這麼多年，我常問別人你為什麼做某些事，得到的答案都是：事情就是這樣。沒有人知道他們為什麼這樣做。
做生意沒有人會真的深思熟慮，這就是我的體會和認知。因此如果你願意問問題，仔細思考，認真努力，你很快就能學會做生意，這不是多難的事情。
我身價超過一百萬美元時才二十三歲；二十四歲身價超過千萬美元；二十五歲就超過億萬美元。但錢沒那麼重要，因為我創業從來就不是為了錢。當然，有錢是很棒的事請，因為它讓你有能力做很多事。
你可以投資短期無法回收的創意和想法，最重要的是公司、是人、是我們製作的產品以及產品對人們帶來的好處，所以我不常把錢放在心上。你知道我沒賣掉一張股票，我真的相信公司長期會很有發展。
我小時候在《科學人》雜誌讀到一篇文章，測量地球上各物種的運動效率，有熊、黑猩猩、浣熊、鳥類和魚類——它們每公里花多少大卡移動？人類也接受了測定。
結果是兀鷲勝出，它是最有效率的物種，而萬物之靈的人類表現不怎麼起眼，排名只到前三分之一左右。不過有人很聰明，懂得測量人類騎自行車的效率，這讓兀鷲甘拜下風，稱霸整個排行榜。
我記得這件事對我影響很大：我謹記人類是工具的建造者，我們所建造的工具可以大幅增強我們與生俱來的能力。早年在蘋果真的有這樣的廣告，說個人電腦是心靈的自行車。我衷心相信，在人類所有的發明中，電腦的排名一定高高在上，日後看來必定如此，它是我們發明過最棒的工具。很幸運能躬逢其盛，能在矽谷親眼目睹它的成形。
太空旅行中失之毫釐差之千里。出發時若能稍微調整航向，到了太空中便有極大差別。我覺得我們仍在航道的開始處，假如能夠朝正確方向調整，它會發展成更好的東西，我們有這機會做出幾次調整，這帶給所有相關人士極大滿足。
我很顯然是嬉皮，與我共事的人也都是嬉皮
如果不得不選擇，我很顯然是嬉皮，與我共事的人也都是嬉皮。什麼叫作嬉皮？這是個含義豐富的古老字眼。對我而言這代表著六十至七十年代初期，那是我成年的時代，所以我見證了許多事，有很多就由那時候開始發生。對我來說最精彩的是，生命裡不僅僅是工作和成家立業，還有其他更多的東西。
人生有人們不常談到的一面：當人生出現空隙時，我們才會體驗到，那種時候一切都顯得混亂，仿佛出現了缺口。歷來許多人會要你找出那是什麼，無論是梭羅或印度的神秘主義者，嬉皮運動也有那麼一點味道，他們想找出那是怎麼一回事，即人生的答案。
人生並非走父母的老路，有思想因此萌芽，因此人們才會想成為詩人而非銀行家，我覺得這是件美妙的事情。我想把同樣的精神放進產品裡，這些產品出來後到人們的手上，他們便能感受到這種精神。
使用麥金塔的人都會愛上它，而你很少聽到人們會愛上商品。你能感覺到它的存在，裡頭有著某種奇妙的精神。與我共事過的頂尖人才，大部分都不是因為電腦才入行，他們進電腦這一行是因為，這是最能傳遞感覺的媒介，因為你想要與他人共用。
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